Commerciale et Technique de la Vente en Magasin

Cette formation pratique au techniques de vente, vous offre un cadre d’entrainement idéal à l’acquisition et la mis en pratique directe de vos nouvelles connaissances :

Atelier pratique, simulation d’entretien de vente pour analyser, comprendre, modifier et améliorer ce comportement.

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Objectifs

« Appliquer les bonnes techniques et être directement opérationnel »

Cette formation a pour objectif d’apprendre à chaque participant :

1er JOUR

1. Maitriser les différentes étapes de la vente
2. Reconnaitre les différents types de clients
3. Préparer et conduire des entretiens de vente structurés

2éme JOUR

1. Créer un climat de confiance avec son interlocuteur
2. Utiliser les bonnes techniques de vente pour convaincre et obtenir l’engagement
3. Construire et dérouler un bon argumentaire de vente

3éme JOUR

1. Anticiper et traiter les objections
2. Traiter le cas difficiles : réticence et agressivité
3. Maitriser les différentes étapes de la phase de conclusion

4émeJOUR

1. Connaître et maitriser les différents produits techniques du marché
2. Proposer le produit le plus adapté aux besoins de son client
3. Travailler sur les attitudes favorisant la communication
4. Les fondamentaux de la communication verbale et non verbale

5éme JOUR

1. Journée de training et travaille sur la vidéo

La durée de cette formation est de 5 jours, elle comprend également un travail de méta-position (vidéo et feedback), ainsi qu’un entretien de coaching individuel de chacun des participants.

DUREE FORMATION	TARIF ENTREPRISE*	TARIF PARTICULIER
5 JOURS	2 160 €	1 790 €

Date Formations
26 AU 30 OCTOBRE 2009	11 AU 15 JANVIER 2010	08 AU 12 MARS 2010	03 AU 7 MAI 2010

*nos formations peuvent entrer dans le cadre d’une prise en charge ou d’une aide au financement :
CIF (Congés Individuel de formation), DIF (Droit Individuel à la Formation), Plan Formation Entreprise (rapprochez vous de votre service RH ou formation)

Développer vos Ventes

« Tous les clients s’accordent à dire qu’à offre équivalente, les qualités humaines et la relation de confiance instauré par le vendeur font la différence.

Pour rester concurrentiel et proposer une valeur ajoutée aux offres, il est indispensable que le vendeur réponde aux nouvelles attentes des clients en adoptant la bonne attitude. »

Grace à la formation technique et commerciale de vos équipes, augmentez et qualifiez vos ventes ainsi que votre CA.

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Objectifs

1. De s’entrainer sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client
2. Développer les bons reflexes, trouver les mots justes et faire face au client dans toutes les situations

I - GERER LES SITUATIONS A ENJEU COMMERCIAL

1. Détecter les motivations et les besoins
2. Apporter des solutions en donnant du choix
3. Utiliser les formules à privilégier
4. Etre soit même tout en représentant l’entreprise
5. Savoir proposer des produits à plus fortes valeurs ajoutée

II - FAIRE FACE AUX EXIGENCES DU CLIENT

1. Faire le diagnostique de la demande
2. Utiliser les outils de la communication verbale et non verbale
3. Se montrer réactif pour trouver des solutions appropriées
4. Mettre en valeur les solutions apportées au client

III - BIEN GERER POUR FIDELISER LES CLIENTS

1. Détecter et analyser en finesse la source d’insatisfaction
2. Proposer des solutions satisfaisantes pour le client et l’entreprise
3. S’affirmer avec souplesse face à son client pour faire accepter la solution proposée

DUREE FORMATION	TARIF ENTREPRISE*	TARIF PARTICULIER
2 JOURS + 1 JOURNEE en point de vente	1 390 €	1 190 €

*nos formations peuvent entrer dans le cadre d’une prise en charge ou d’une aide au financement :
CIF (Congés Individuel de formation), DIF (Droit Individuel à la Formation), Plan Formation Entreprise (rapprochez vous de votre service RH ou formation)

Performance et Efficacité Commerciale

Le métier évolue vers plus de subtilité dans un contexte ou les forces de vente sont passées de la vente de produit ou de service, à celle de solution.

Le client attend une écoute, un accompagnement, dans sa réflexion d’achat et une proposition qui lui soit spécialement dédiée.

Cette formation permet d’acquérir des techniques de ventes pour être rapidement opérationnel et conclure avec succès ses ventes.

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Objectifs

1. Gagner aisément dans tous ses entretiens de vente
2. Acquérir une méthode de vente efficace, pratique et complète pour questionner, argumenter, répondre aux objections et conclure positivement.

I – MAITRISER LES TECHNIQUES DE VENTE EN RESPECTANT SON ECOLOGIE
(CROYANCES, VALEURS)

1. Maitriser les fondamentaux de la communication verbale et non verbale
2. Déterminer l’objectif de la visite
3. Recueillir les informations essentielles
4. Anticiper pour mieux s’adapter

II – PRESENTER ET REPRESENTER SON ENTREPRISE

1. Identifiez les besoins et les motivations
2. Apprendre à développer l’écoute active
3. Analyser les circuits de décisions
4. Traiter les objections

III – CONSTRUIRE UN PLAN D’ARGUMENTATION STRUCTURE

1. Elaborer un argumentaire
2. Développer des arguments percutants

IV – SAVOIR CONCLURE POUR VENDRE

1. Préparer la conclusion
2. Savoir lever les derniers freins
3. Les méthodes pour remporter la décision
4. Consolider sa visite pour fidéliser et amorçer la prochaine vente

DUREE FORMATION	TARIF ENTREPRISE*
3 JOURS + 2 TERRAIN	2 650 €

*nos formations peuvent entrer dans le cadre d’une prise en charge ou d’une aide au financement :
CIF (Congés Individuel de formation), DIF (Droit Individuel à la Formation), Plan Formation Entreprise (rapprochez vous de votre service RH ou formation)

Manager Coach 1 et 2

Un manager doit apprendre à devenir un authentique leader, responsable du développement des hommes qu’il supervise, à la fois visionnaire, fédérateur et animateur d’équipes, communicateur et arbitre. Tel est le challenge ! Pour changer les comportements managériaux, observables, et les mentalités qui les sous-tendent, afin de développer les potentiels individuels et celui des équipes.

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Financement de la formation

Nos formations peuvent entrer dans le cadre d'une prise en charge ou d'une aide au financement.

• CIF (Congé individuel de formation)
• DIF (Droit individuel à la formation)
• Plan Formation Entreprise
    (Rapprochez vous de votre service RH ou formation)

Le droit individuel à la formation (DIF)

Le DIF a pour objectif de permettre à tout salarié de se constituer un crédit d'heures de formation de 20 heures par an, cumulable sur six ans dans la limite de 120 heures. L'initiative d'utiliser les droits à formation ainsi acquis appartient au salarié, mais la mise en oeuvre du DIF requiert l'accord de l'employeur sur le choix de l'action de formation. La formation a lieu hors du temps de travail sauf disposition conventionnelle contraire ; elle est prise en charge par l'employeur selon des modalités particulières.

Qui peut bénéficier du DIF ?

Les salariés en contrat de travail à durée indéterminée ayant au moins un an d'ancienneté dans l'entreprise. Ce droit leur est ouvert qu'ils soient employés à temps complet ou à temps partiel. Dans ce dernier cas toutefois, la durée des droits acquis au titre du DIF est calculée au prorata de leur durée de travail. Pour le calcul des droits ouverts au titre du DIF, la période d'absence du salarié pour un congé de maternité, d'adoption, de présence parentale ou pour un congé parental d'éducation est intégralement prise en compte.

Au titre du DIF, les salariés en contrat à durée indéterminée (CDI) travaillant à temps complet ont droit, sauf dispositions conventionnelles plus favorables, à 20heures de formation minimum par an. Ceux qui sont employés à temps partiel acquièrent un crédit d'heures calculé au prorata de leur durée de travail. Ainsi, par exemple, un travail à mi-temps ouvrira droit à 10 heures de formation par an.

Sont en revanche exclus du DIF, les apprentis ainsi que les salariés en contrat de professionnalisation ou titulaires d'un contrat de qualification (les contrats de qualification ne peuvent plus être conclus depuis le 16 novembre 2004 mais peuvent toujours être en cours d'exécution).

Le congé individuel de formation (CIF)

Le CIF est le droit de s'absenter de son poste de travail pour suivre une formation de son choix. Pour en bénéficier, le salarié doit remplir certaines conditions et présenter sa demande à l'employeur, selon une procédure déterminée. Le salarié peut bénéficier, également sous certaines conditions, d'une prise en charge de sa rémunération et des frais liés au congé de la part de l'organisme paritaire collecteur agréé au titre du CIF (OPACIF) ou encore d'organismes dont la compétence est limitée à une entreprise ou un groupe d'entreprises (AGECIF). Tout salarié, qui en remplit les conditions, peut accéder à un congé individuel de formation, quel que soit l'effectif de l'entreprise.

Quels sont les objectifs du congé individuel de formation ?

Le CIF permet à tout travailleur, au cours de sa vie professionnelle, de suivre à son initiative et à titre individuel, des actions de formation, indépendamment de sa participation aux stages compris dans le plan de formation de l'entreprise. Sauf accord sur une durée plus longue, l'absence ne peut être supérieure à un an pour un stage à temps plein ou à 1 200 heures pour un stage à temps partiel. Ce congé permet également de préparer et de passer un examen.

Qui peut bénéficier du CIF ?

Tout salarié peut accéder à un congé individuel de formation, quels que soient l'effectif de l'entreprise et la nature de son contrat de travail. Une condition d'ancienneté est nécessaire : 24 mois consécutifs ou non en tant que salarié dont 12 mois dans l'entreprise (36 mois dans les entreprises artisanales de moins de 10 salariés). Un délai de franchise entre deux CIF doit être respecté. Sa durée, qui dépend de celle du précédent congé individuel de formation, ne peut être inférieure à 6 mois ni supérieure à 6 ans.

Quelles sont les démarches à accomplir auprès de l'employeur ?

Le salarié présente à son employeur dans un délai de 60 jours (ou 120 jours pour des stages d'une durée continue de plus de 6 mois) une demande écrite d'autorisation d'absence qui indique avec précision l'intitulé, la date d'ouverture, la durée de la formation, ainsi que l'organisme qui la réalise. Que peut répondre l'employeur ? Si le salarié remplit les conditions d'ouverture du droit au CIF (ancienneté, délai de franchise) et respecte la procédure de demande d'autorisation d'absence, l'employeur ne peut pas s'opposer au départ en formation du salarié. Il peut cependant en reporter la date pour l'un des deux motifs suivants.

Pour obtenir des informations complémentaires ou constituer un dossier auprès du Fongecif

www.fongecif.com

Le plan de formation Entreprise

Le plan de formation rassemble l'ensemble des actions de formation définies dans le cadre de la politique de gestion du personnel de l'entreprise. Il peut également prévoir des actions de bilans de compétences et de validation des acquis de l'expérience et proposer des formations qui participent à la lutte contre l'illettrisme. L'élaboration du plan de formation est assurée sous la responsabilité pleine et entière du chef d'entreprise, après consultation des représentants du personnel. Le départ en formation du salarié dans le cadre du plan de formation est assimilé à l'exécution normale du contrat de travail : l'intéressé demeure, pendant toute la durée de la formation sous la subordination juridique de l'employeur. De ce principe, découlent les droits et devoirs du salarié pendant la formation.

Quelles sont les actions de formation relevant du plan de formation ?

Le plan de formation peut comporter trois types d'actions :

• actions visant à assurer l'adaptation du salarié au poste de travail
• actions liées à l'évolution des emplois ou participant au maintien dans l'emploi
• actions ayant pour objet le développement des compétences des salariés.

Quels sont les droits et les devoirs du salarié pendant la formation ?

Être en formation dans le cadre du plan de formation est assimilé à l'exécution normale du contrat de travail : le salarié doit donc suivre avec assiduité la formation et ne peut s'opposer à la décision éventuelle de l'employeur de le réintégrer à son poste de travail avant la fin de la formation. Durant cette période, le salarié continue à être rémunéré et conserve sa protection sociale habituelle. Si un accident survient au cours de la formation, il s'agira d'un accident du travail. Le coût de la formation reste à la charge de l'entreprise. Les frais de restauration et d'hébergement occasionnés par la formation sont remboursés ou pris en charge directement par l'employeur selon les règles habituellement appliquées dans l'entreprise pour les missions professionnelles.
Lorsque des actions de développement des compétences se déroulent en dehors du temps de travail, le salarié reçoit, de son entreprise, une allocation de formation dont le montant est égal à 50 % de sa rémunération nette de référence. Les modalités de détermination du salaire horaire de référence pour l'allocation de formation sont fixées par l'article D. 933-1 du code du travail...

Le plan de formation est financé sur le budget de formation de l'entreprise. La partie obligatoire de ce budget est définie par les réglementations en vigueur. Beaucoup d'entreprises convaincues de l'importance du développement des compétences, vont bien au delà du budget légal. Sous certaines conditions, l'entreprise peut bénéficier d'aides publiques nationales et/ou communautaires.

L'État, les régions, les départements, mais aussi la Commission Européenne mettent en œuvre des dispositifs financiers pour soutenir le développement des compétences et qualifications des salariés des entreprises.

HermèsConsulting peut vous accompagner pour le montage et l'instruction des dossiers. Dans certains cas une convention est directement signée avec votre organisme collecteur de taxe (OPCA) qui se chargera de régler directement la facture.

En tant qu'organisme de formation, HermèsConsulting vous fournira:

• Une convention avec un N° d'agrément
• Le programme de la formation reprenant les objectifs pédagogiques
• Les feuilles de présences émargées par les participants
• Une évaluation

Pour en savoir plus, nous vous invitons à nous contacter ou à visiter le site: www.travail.gouv.fr